GYIK
Rendelések
Hogyan ellenőrizhetem, hogy a rendelésem sikeres volt-e?
Amennyiben a rendelés sikeresen befejeződött, a megadott e-mail címre egy visszaigazoló levelet küldünk.
Ha nem találod az e-mailt, kérjük, ellenőrizd a „Promóciók” és a „Spam” mappákat is.
Ha továbbra sem találod a visszaigazolást, írj nekünk az info@lucky-kiddo.com címre a neveddel és az e-mail címeddel, mi pedig ellenőrizzük a rendszerben.
Módosíthatom vagy lemondhatom a rendelésemet a leadás után?
Ha a rendelés leadása után a lehető leghamarabb írsz nekünk, megpróbálunk segíteni.
Amint a rendelés már készítés alatt áll vagy feladásra került, a módosítások már nem feltétlenül lehetségesek, de mindenképpen megpróbáljuk megtalálni a legmegfelelőbb megoldást.
Hol van a rendelésem?
Amint a rendelésedet megerősítettük, azonnal megkezdjük annak feldolgozását. A csomag feladásakor egy e-mailt küldünk neked, amely tartalmazza a nyomkövetési kódot.
Csomagodat a futárszolgálat weboldalán tudod nyomon követni.
Szállítás
Mennyi ideig tart a szállítás?
Mindent megteszünk annak érdekében, hogy a rendelések beérkezzenek:
- általában 3–5 munkanap
A zsúfoltabb időszakokban (kiárusítások, kollekcióbemutatók, szezonális csúcsok) a szállítás akár 7 munkanapot is igénybe vehet. Mindent megteszünk azonban annak érdekében, hogy a csomag a lehető leghamarabb megérkezzen hozzád.
Mennyibe kerül a szállítás?
- A szállítási díj 1.200 Ft.
- 20.000 Ft feletti rendelés esetén a szállítás ingyenes.
A pontos költséget minden esetben láthatja a pénztárnál (checkout), mielőtt befejezné a vásárlást.
Mi történik, ha késik a csomag?
A zsúfoltabb időszakokban a szállítás akár 7 munkanapot is igénybe vehet. Ha a rendelés leadása óta több mint 7 munkanap telt el, kérjük, először ellenőrizd a csomag állapotát a nyomkövetési kód segítségével (fent), amelyet e-mailben kaptál meg.
Ha a nyomkövetés nem ad egyértelmű választ, vagy továbbra is aggódsz, írj nekünk a rendelésszámoddal, és utánajárunk a dolognak.
Mi történik, ha a csomag sérülten érkezik meg?
Írj nekünk a lehető leghamarabb, és mellékeld a következőket:
- rendelésszám
- rövid leírás
- fotó a sérülésről / csomagolásról (ha lehetséges)
Mindent megteszünk a gyors ügyintézés érdekében.
Mi történik, ha hibás vagy nem megfelelő terméket kapok?
Nem ezt az élményt szeretnénk nyújtani. Kérjük, írj nekünk az info@luckykiddo.com e-mail címünkre a lehető leghamarabb a rendelésszámoddal és egy fotóval mellékelve, és megegyezés szerint intézzük a cserét vagy a visszatérítést.
Visszaküldések
Milyen a visszaküldési szabályzat?
Ha a termék nem megfelelő számodra, vagy nem felel meg az elvárásaidnak, az átvételtől számított 14 napon belül visszaküldheted.
Feltételek: a terméknek hordatlanak, mosatlannak, sértetlennek és eredeti csomagolásúnak kell lennie (ahol releváns, címkékkel együtt).
Hogyan küldhetem vissza a terméket?
A visszaküldés folyamata egyszerű: E-mailben az info@lucky-kiddo.com címen jelezd nekünk, hogy vissza szeretnéd küldeni a terméket.
Ezt követően töltsd ki a visszaküldési űrlapot, mellékeld a csomaghoz, és küldd vissza a terméket a visszaküldési szabályzatban meghatározott határidőn belül. Amint megkaptuk és ellenőriztük a visszaküldött terméket, intézzük a vételár visszatérítését.
Ki állja a visszaküldés szállítási költségét?
A visszaküldés szállítási költségét a vevő viseli (kivéve azokat az eseteket, amikor a hiba a mi oldalunkon történt, például téves vagy sérült termék esetén).
Teszel lehetővé cserét?
A leggyorsabb lehetőség általában: visszaküldöd a terméket és leadsz egy új rendelést (így kapod meg leggyorsabban a megfelelő méretet/színt).
Ha nem vagy biztos benne, írj nekünk, és tanácsot adunk a helyzettől függően.
Mikor kapom meg a vételár visszatérítését?
Amint megkaptuk és ellenőriztük a visszaküldött termékeket, a vételár visszatérítését a visszaküldött áru beérkezésétől számított legkésőbb 14 napon belül intézzük.
Mi történik, ha hibás vagy nem megfelelő terméket kapok?
Nem ezt az élményt szeretnénk nyújtani. Kérjük, írj nekünk a lehető leghamarabb a rendelésszámoddal és egy fotóval mellékelve, és megegyezés szerint intézzük a cserét vagy a visszatérítést.
Méret, anyagok és ápolás
Hogyan válasszam ki a megfelelő méretet?
Minden termékoldalon megtalálod a mérettáblázatot a "Kosárba teszem" gomb felett.
Ha két méret között habozol, javasoljuk, hogy a méretek és a kívánt fazon (szűkebb vs. kényelmesebb) alapján dönts.
Méreteinket tágasabbra terveztük. A szokásos konfekcióméretekhez képest gyermekpólóink nagyobbak és kényelmesebb viseletet biztosítanak.
Miből készülnek a Lucky Kiddo ruhák?
Különös figyelmet fordítunk a puha és bőrbarát anyagokra. Számos darabunk 100% pamutból készül, egyes termékek pedig a további kényelem és rugalmasság érdekében elasztánt vagy gondosan válogatott anyagkeverékeket is tartalmaznak, amelyek divatos megjelenést és gazdag színhatásokat kölcsönöznek a ruháknak. A pontos összetételt mindig ellenőrizheted az adott termék oldalán.
Anyagaink alkalmasak az érzékeny bőrre?
Anyagainkat a kényelem és a bőrbarát érzet jegyében válogattuk össze. Ha a gyermek bőre nagyon érzékeny, mindenképpen javasoljuk, hogy ellenőrizd az összetételt a termékoldalon, és vedd figyelembe az esetleges egyéni allergiákat/érzékenységeket.
Termékeink tanúsítvánnyal rendelkeznek és ellenőrzöttek, ami garantálja, hogy nem tartalmaznak káros anyagokat, és bőrbarátok.
Hogyan ápoljam a Lucky Kiddo ruhákat?
A legjobb útmutató mindig a termék belsejében található kezelési útmutató címke. Darabjaink többségét úgy terveztük, hogy praktikusak legyenek a mindennapokra és egyszerűen kezelhetőek maradjanak.
Fizetés és promóciók
Milyen fizetési módokat fogadnak el?
Elfogadunk minden nagyobb hitel- és bankkártyát, valamint az Apple Pay, a Google Pay és a PayPal fizetési módokat is (az elérhetőség országonként kismértékben eltérhet).
Lehetőség van utánvétes fizetésre is. Minden opció megjelenik a pénztárnál.
Hogyan használhatom fel a promóciós kódot?
A promóciós kódot a pénztárnál (checkout) írhatod be a "Kedvezménykód" mezőbe.
Érvényes promóciós kód és a feltételek teljesülése esetén a kedvezmény automatikusan levonásra kerül, az árkalkulációnál pedig megjelenik a "rendelési kedvezmény" felirat és a kedvezmény értéke.
Miért nem működik a kódom?
A leggyakoribb okok:
- a kód érvényessége lejárt, vagy időben korlátozott volt;
- a kód érvényessége csak bizonyos termékekre korlátozódik;
- a kód nem vonható össze más promóciós kódokkal vagy akciókkal;
Ha továbbra sem működik, küldj nekünk egy képernyőfotót a pénztárról és a kódról, és ellenőrizzük.
Ajándékok, készletek és gyártás
Van lehetőség ajándékcsomagolásra vagy ajándéküzenetre?
Jelenleg nem kínálunk ajándékcsomagolást, de a csomagot közvetlenül a címzettnek is el tudjuk küldeni.
Újratöltik a kifogyott termékeket?
Néha, a kollekciótól és a terméktől függően. Ha valami elfogyott, ellenőrizd újra néhány nap múlva, vagy írj nekünk, és megmondjuk, hogy elérhető lesz-e még.
Beszerzés és gyártás
Ellenőrzött beszállítókkal dolgozunk együtt, akik rendelkeznek minden előírt tanúsítvánnyal, és egyúttal magas minőségű kivitelezést és anyagokat biztosítanak, ami számunkra kulcsfontosságú.
Kapcsolat
Hogyan léphetek kapcsolatba Önökkel?
Ha segítségre van szüksége, írjon nekünk, és amint lehet, válaszolunk.
Az e-mailekre általában 24 órán belül válaszolunk, a forgalmasabb időszakokban azonban a válaszadás akár 48 órát is igénybe vehet.